随着人工智能的发展，智能客服系统运用得越来越广泛。目前市面上有许多在线客服系统，每款在线客服系统都有自己的特色，那么，怎么挑选呢？下面我们通过对比一下目前市面上比较出名的四个在线客服产品——网易七鱼、亿鸽、美洽、智齿客服进行评测分析，希望能帮助企业在挑选客服系统时提供一些参考。

全媒体接入才能更好的服务客户，这是顾客关系交流与开发的重要基础。所以对客服系统来说，接入的渠道越多，越方便用户和企业建立联系，同时更方便统一管理，减少因客服渠道碎片化而造成工作效率慢等问题。

从上面表格对比我们可以看出，四个客服系统都实现了多渠道覆盖。在挑选在线客服系统时，能够接入的渠道多固然重要，但还是得根据企业自身用户来源于

哪些渠道，选择最合适的、才是最重要的。

目前，很多企业都是利用智能客服系统进行跨部门的沟通协作，加强各客服部门与其他部门质检的沟通协作，达到提升客服效率的目的。下面就来对比下四家在线客服产品在客服工作协同上的表现。

由上表可以看出，四家在会话分配功能上都比较多样化。其中，亿鸽客服支持客户自主选择客服，灵活度更高。

在线客服系统普遍都会提供客户信息管理的功能模块，帮助企业收集、整理并分析客户信息数据，从而在客户咨询过程中进行精准营销。

客户信息管理上，亿鸽系统功能更全面，支持访客来源渠道、访问着陆页、历史轨迹等功能外，还可以自定义满意度打分表单。形式上更丰富，满足企业在客户管理方面个性化的需求。

对于

业来说，价格也是挑选在线客服的重要一部分。特别是对于中小企业而言，节约成本是非常重要的。在此，智选数字为全资子公司上海智士网络科技有限公司提供总额不超过50IM电竞00万信用额度的担保我们简单整理了各平台的官方定价信息，实际价格建议用户根据自身实际需求和规模查看最新的官网介绍并自行咨询。

网易七鱼根据不同的类型提供了阶梯价格，企业可以根据自身业务需求选择购买。智齿客服根据不同产品提供了专业版/企业版的版本价格，同样需要单独分开购买才可使用（注：智齿客服详细报价需咨询客服）。美洽同样也提供了不同的套餐版本价格，还提供了增值服务，需单独购买使用。 亿鸽客服系统则与三家不同，对比之下价格应该是目前市面上最透明的。而且采用的是按需收费模式，威胜信息发布科创板2023首批年报 归母净利润增长313% 提质增效重回报IM电竞也就是需要用到什么功能购买什么功能。亿鸽免费版的限制少而且收费项的价格也很便宜，这点对于中小企业而言就比较友好了

而按坐席套餐收费的模式虽然可用功能齐全但也意味用客户要为自己可能用不上的功能买单。从性价比来看，亿鸽客服系统更适合预算有限的中小微企业。

综上所述，不同的在线客服系统有着不同的定位和理念，因此产品功能和用途也各有所长。

就本次评测的四家产品来说，美洽侧重于售前阶段，侧重于提高销售转化率；网易七鱼、智齿客服则产品功能更全，在智能方面较有优势；亿鸽功能细节灵活性较强，可以满足企业更多的个性化需求。

价格方面，每款产品根据不同功能模块采取不同的收费模式，其中亿鸽客服系统打破了其他产品的按套餐收费的模式，采用按需收费模式，需要多少买多少，这样的收费模式更人性化，性价比也更高。

原创文章出自IM电竞，欢迎转载！